抚宁县管理部加强行风建设成效明显
发布时间：2010-08-17 发布机构：住房公积金管理中心 字体：[ 大 中 小]
体裁分类：公告公示 主题分类：其他 文号：工作动态 第六期 索引号：208/2010-151411
编者按：抚宁县管理部认真开展“创先争优活动”，注重加强行风建设，以改进工作作风、优化服务环境为目标，采取针对性措施，坚持“软件”、“硬件”一起抓，积极为广大职工办实事，努力塑造文明行业良好形象，取得了明显成效。现将其主要做法予以转发，供各科室、管理部学习参考。
今年以来，秦皇岛市住房公积金管理中心抚宁县管理部，坚持按照“中心”统一要求，以建设“行为规范、运行协调、公正透明、廉洁高效、朝气蓬勃、奋发有为”的文明单位为目标，努力塑造“讲文明、知礼仪、重诚信、团结友善、热情好客、亲和融洽”的良好行业形象，有效促进了行风建设，群众满意度得到了明显提高。
一是转变思想观念，提升文明服务理念。坚持以开展文明行业创建活动为契机，教育大家充分认清开展住房公积金文明行业创建活动，不仅是深入学习实践科学发展观，加强社会主义精神文明建设，落实全心全意为人民服务宗旨的需要，也是推进住房公积金制度健康发展，提高管理和服务水平，树立行业良好社会形象的现实需要。结合落实年度考核目标，从落实日常文明用语和行为规范入手，牢固确立“优质服务是本分、群众满意是标准”的服务理念，促进了服务质量的提高。针对住房公积金支取这一广大职工比较关注的敏感问题，对符合条件的以最快的速度给予办理；对不符合条件的，工作人员做好耐心细致的解释工作。今年以来，克服人员少、工作量大等困难，先后接待支取职工达1400余人，为907名职工支取公积金1098万元，达到了“不与客户发生冲突，让客户满意而归”的目的。
二是推进政务公开，自觉接受各界监督。为进一步推进政策法规公开、工作制度公开，方便群众知情，方便各界监督，向社会各界公布了《抚宁县管理部文明服务、廉洁行政公开承诺》；并通过印发宣传资料、抚宁网吧发帖、深入企业现场办公等多种形式，加强政策法规宣传。同时，坚持经常与当地县委和政府各部门加强沟通联系，主动征询意见建议，自觉接受监督，收到了较好效果。
三是改进工作作风，提供优质高效服务。巩固深化干部作风建设成果，严格落实首问负责制，努力转变工作作风，树立面向群众、为群众服务理念，把工作着眼点放在提高服务质量和效能上，保持了正规良好的工作秩序，培养了严谨细致、勤奋扎实的工作作风。针对归集缴交工作难度大的实际，主动转变观念，拓展工作思路，变催促缴交为上门沟通协调，收到了良好效果。多年基数偏低并长期欠缴的某单位，在积极的沟通协调下，补交了欠缴部分，并调整了缴交基数。为提高服务效能，针对职工集中团购的实际，组织人员利用双休日深入售楼现场办公，回答职工咨询，现场接件 132份，为127户职工发放贷款1792.4万元,变被动服务为主动服务，展示了优质高效的新形象。
四是优化内部环境，塑造良好整体形象。从强化内部素质入手，在坚持定期学习相关政策法规，加强业务培训的基础上，严格规范工作人员的服务行为，落实公开承诺、一次告知制、限时办结制、统一着装挂牌上岗制等制度，为来访办事人员营造良好的服务氛围。以办公场所搬迁为契机，在大厅设计上，突出方便群众、人性化服务的理念，电子显示屏及时滚动播放群众比较关心的相关政策规定；电子排队叫号系统自动记录群众对工作人员的服务评价；专设休息区，为来访和办事人员及时送上一杯开水，体现了宾至如归、诚挚热情的服务理念。为方便职工办理业务，利用双休日组织搬迁，加班加点调试线路，保证了各项业务不间断，展示了勤政高效的工作作风。
从抚宁县纠风办8月初通报的情况看，在2010年民主评议上半年群众问卷评议活动中，该管理部群众满意度在所处21个公益经营类单位中排名第五，得到了社会各界的广泛认可。